Medewerker Support ICT

Als Medewerker Support ICT ondersteun je gebruikers op klantgerichte en oplossingsgerichte wijze bij ICT-vragen en meldingen. Jij lost complexe meldingen op en verwijst eventueel door naar een inhoudelijk expert. Je analyseert binnengekomen meldingen, handelt proactief en voorkomt vragen door bij te dragen aan verbetervoorstellen en hierover te adviseren. Werkzaamheden op het gebied van user en changemanagement voer je in samenspraak uit. Wat zijn verder belangrijke taken als Medewerker Support ICT?

• Gebruikersondersteuning. Je bent eerste aanspreekpunt, beantwoordt vragen en adviseert gebruikers over de mogelijkheden van ICT-dienstverlening. Je draagt zorg voor registratie van meldingen en bepaalt prioritering op basis van vastgestelde procedures.
• Procesondersteuning en –ontwikkeling. Je signaleert en analyseert trends in regelmatig voorkomende meldingen, signaleert knelpunten in werkprocessen en levert een aan de kwaliteit en ontwikkeling binnen het eigen aandachtsgebied.
• User/changemanagement. Je verricht beheersmatige, administratieve en test werkzaamheden, beheert het proces van uitgifte van ICT-middelen en bedeelt rechten en functionaliteiten toe.

Je hebt een sterke drive en energie om het verschil te maken voor collega’s en cliënten. Door je servicegerichte en professionele houding draag je aanzienlijk bij aan de operational excellence doelstellingen. Als enthousiast en vriendelijk persoon ben je het visitekaartje van de Supportdesk. Klanten worden blij als jij ze te woord staat vanwege je oplossingsgerichte en positieve houding. Je vindt het een uitdaging om ICT problemen samen met je collega's op te lossen. Klanten/gebruikers die met vragen of storingen of systeemproblemen zitten ondersteun jij maar al te graag. Je bent nauwkeurig, klantgericht en beschikt over prima contactuele eigenschappen. Wat je daarnaast nog meer meebrengt?

• Kennis van ICT op mbo-4 niveau, aangevuld met relevante werkervaring.
• Kennis van ICT-middelen en –toepassingen.
• Kennis van gestructureerde methoden en technieken zoals ITIL.
• Bijhouden van ontwikkelingen op ICT-gebied die relevant zijn voor De Twentse Zorgcentra.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

De Twentse Zorgcentra is de grootste aanbieder van zorg- en dienstverlening aan mensen met een verstandelijke beperking in Twente. Ruim 2000 cliënten maken gebruik van uiteenlopende vormen van zorg- en dienstverlening, die direct of indirect geboden worden door 2.500 medewerkers en meer dan 600 vrijwilligers. Binnen De Twentse Zorgcentra wordt gewerkt met zelforganiserende teams (± 150). Deze teams bepalen - met gegeven doelen en binnen de kaders - de dagelijkse gang van zaken en zijn hier ook verantwoordelijk voor. Informatie en ICT (18 FTE), onderdeel van de afdeling HIFI, is als regieorganisatie verantwoordelijk voor het Informatie- en ICT-landschap en voert regie op vraag en aanbod. Informatie en ICT is de schakel tussen de organisatie/gebruikers en de in -en externe dienstverleners. Informatie en ICT is ingericht in drie focusgebieden; Advies en Projecten, Service- en Procesmanagement en Beheer en Support. De Medewerker Support ICT maakt deel uit van het focusgebied Beheer en Support.

Bij De Twentse Zorgcentra staat iedere dag in het teken van onze cliënten. Werken bij De Twentse Zorgcentra betekent werk met maatschappelijke relevantie. Informatie en ICT is continue in ontwikkeling en in de afgelopen periode zijn er forse stappen gezet om de ICT-omgeving te moderniseren. Ook de komende jaren bouwen we verder aan de beste zorg en ondersteunende dienstverlening. Vanuit Informatie en ICT vertaalt zich dit o.a. in optimale processen en een modern Informatie en ICT landschap dat hier bij past. Je krijgt een verantwoordelijke en zelfstandige rol waarin je wezenlijk bijdraagt aan verdere optimalisatie door de juiste ondersteuning te bieden op primaire en ondersteunende processen. Daarnaast krijg je binnen een team van leuke en gedreven collega’s veel vrijheid om jouw rol vorm te geven. Verder kun je bij De Twentse Zorgcentra rekenen op:

• Een uitdagende baan van gemiddeld 36 uur per week.
• Een salaris van min. € 2.085,- / max. € 3.189,- (FWG 45) bij een fulltime dienstverband conform de CAO Gehandicaptenzorg.
• De arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Gehandicaptenzorg.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een pakket aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een fietsplan, pc/laptop/tablet/smartphone.
• Bij aanstelling een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden met mogelijkheid tot een vaste aanstelling.

Ben jij op zoek naar afwisselend en uitdagend werk met maatschappelijke relevantie en wil jij het verschil maken voor De Twentse Zorgcentra? Reageer dan direct via de solliciteerbutton en stuur ons je CV en motivatie. Heb je nog vragen, bel of mail Jeroen Jutten op 06-43442891 of via jeroen.jutten@nrd360.nl.

VOG
De Twentse Zorgcentra is verplicht om van nieuwe medewerkers die van extern komen, een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in het bezit te hebben en een referentiecheck te hebben gedaan, alvorens een arbeidsovereenkomst wordt aangegaan. De aanvraag voor de VOG en de vraag om toestemming voor het nagaan van referenties ontvang je tijdens de sollicitatieprocedure van P&O.

Voorrang
De vacature staat zowel in- als extern open. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten voorrang.